Διαφορά μεταξύ των αναθεωρήσεων του "Διαχείριση πελατών"

Αναθεώρηση της 17:19, 14 Φεβρουαρίου 2024

Σε αυτή την ενότητα θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με την διαχείριση των πελατών σας.

Το τμήμα πελάτες της εφαρμογής περιλαμβάνει τα βασικά στοιχεία του πελάτη, τα στοιχεία τιμολόγησης, το ιστορικό κρατήσεων, καθώς επίσης και δυνατότητες άμεσης επικοινωνίας με τον πελάτη (π.χ. αποστολή email ή SMS στο κινητό του) κλπ.

Το ιστορικό κρατήσεων του πελάτη θα σας βοηθήσει να ανταποκριθείτε πιο αποτελεσματικά στις ανάγκες του κάθε πελάτη όταν επισκεφτεί ξανά το ξενοδοχείο σας. Οι δυνατότητες για άμεση επικοινωνία μέσω της καρτέλας του πελάτη θα σας βοηθήσουν να μειώσετε τους χρόνους που απαιτούνται για επικοινωνίες, ενώ παράλληλα διατηρείτε και το ιστορικό των απεσταλμένων email και SMS.

Αναζήτηση πελάτη

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την λειτουργία «Εμφάνιση φίλτρου» για να αναζητήσετε έναν πελάτη με κριτήριο το επώνυμο, το τηλέφωνο, το κινητό, την χώρα προέλευσης κλπ.

Πηγαίνετε Επιλογές ⇒ Πελάτες. Κάνετε κλικ στο κουμπί Εμφάνιση φίλτρου.

Συμπληρώστε τα στοιχεία που θέλετε και πατάτε το κουμπί Φίλτρο για να ξεκινήσει η αναζήτηση με βάση τα κριτήρια που δώσατε.

Κάνετε κλικ στο κουμπί Επαναφορά για να αλλάξετε τα κριτήρια της αναζήτησης σας.

Καταχώρηση πελάτη

Πηγαίνετε Επιλογές ⇒ Ρυθμίσεις ⇒ Πελάτες. Κάνετε κλικ στο κουμπί Νέος πελάτης πάνω αριστερά.

Νέο πελάτη μπορείτε να καταχωρήσετε και απευθείας μέσα από την κράτηση.

Βασικά στοιχεία

1. Επώνυμο: Αυτό το πεδίο είναι υποχρεωτικό

2. Όνομα

3. Τηλέφωνο

4. Κινητό

5. E-mail

6. Χώρα

7. Νομός/Πολιτεία

8. Κατηγορίες: Μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε τους πελάτες σας. Για να ορίσετε τις κατήγορίες πελατών θα πρέπει να πάτε Επιλογές ⇒ Ρυθμίσεις ⇒ Κατηγορίες πελατών

9. Παρατηρήσεις

Στοιχεία τιμολόγησης

1. Διεύθυνση 1

2. Διεύθυνση 2

3. Πόλη

4. Τ.Κ.

5. Επάγγελμα

6. ΑΦΜ: Το σύστημα δεν επιτρέπει την καταχώρηση δύο πελατών με το ίδιο ΑΦΜ

7. Ανάκτηση δεδομένων: Αυτή η επιλογή θα εμφανιστεί εάν έχετε ενεργοποιήσει την ρύθμιση Ενεργοποιήστε τη λήψη δεδομένων πελατών χρησιμοποιώντας το ΑΦΜ

8. ΔΟΥ

9. Κωδικός υποκαταστήματος

10. Απαλλαγή ΦΠΑ

Σε περίπτωση που θέλετε να μάθετε περισσότερα για την επιλογή Ενεργοποιήστε τη λήψη δεδομένων πελατών χρησιμοποιώντας το ΑΦΜ πατήστε εδώ

Κρατήσεις

Εδώ βλέπετε το ιστορικό των κρατήσεων του πελάτη.

Αν θέλετε να δείτε λεπτομέρειες της κράτησης κάνετε κλικ στου κουμπί Κράτηση.

Κινήσεις

Εδώ βλέπετε το ιστορικό των κινήσεων του πελάτη, να εισάγετε ένα φίλτρο προεσκόπισης ή να εκτυπώσετε το σύνολο των συναλλαγών.

Μπορείτε επίσης να προσθέσετε χειροκίνητα μία κίνηση / συναλλαγή στην καρτέλα του πελάτη. Οι κινήσεις που έχουν καταχωρηθεί αυτόματα από το σύστημα δεν γίνεται να τις παραμετροποιήσετε. Μόνο οι χειροκίνητες καταχωρήσεις συναλλαγών γίνεται να αλλάξουν.

Μηνύματα

Κάνετε κλικ στο κουμπί Νέο μήνυμα

1. Τύπος * υποχρεωτικό πεδίο: Επιλέξτε το είδος του μηνύματος που θέλετε να στείλετε (email ή SMS).

2. Παραλήπτης * υποχρεωτικό πεδίο: Το email ή ο αριθμός κινητού τηλεφώνου εμφανίζονται αυτόματα εδώ, εφόσον είναι καταχωρημένα ήδη στα βασικά στοιχεία. Αν δεν τα έχετε καταχωρήσει στα βασικά στοιχεία, μπορείτε να καταχωρήσετε αυτή την πληροφορία και σε αυτό το πεδίο χωρίς να χρειάζεται να γυρίσετε πίσω στα βασικά στοιχεία πελάτη.

3. Θέμα * υποχρεωτικό πεδίο: Εμφανίζεται όταν έχετε επιλέξει αποστολή email. Αυτό είναι το θέμα του email.

4. Μήνυμα * υποχρεωτικό πεδίο: Το κυρίως κείμενο του email ή του SMS.

Συμβουλή

Καταχωρείστε σωστά τα στοιχεία των πελατών σας.

Κρατώντας σωστά τα στοιχεία των πελατών όπως όνομα, email, τηλέφωνα κλπ. θα έχετε τη δυνατότητα να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας στο μέλλον και να κάνετε προωθητικές ενέργειες. Μπορείτε για παράδειγμα να στείλετε ένα ευχαριστήριο email ή ένα email για κάποια προσφορά αν γίνει κράτηση για την επόμενη χρονιά ή ακόμα και Χριστουγεννιάτικες ευχές. Ο πελάτης θα είναι χαρούμενος για την προσοχή σας και πιθανόν να σας επιλέξει ξανά για τις διακοπές του.