Channel Manager

Εισαγωγή

Ένα Channel Manager είναι ένα λογισμικό που επιτρέπει απευθείας στο κατάλυμα σας να συνδέεται με διάφορα κανάλια OTA. Μ'αυτό το εργαλείο, μπορείτε να ενημερώνετε τις τιμές, τη κατανομή, τη διαθεσιμότητα και τους περιορισμούς.

Γιατί είναι απαραίτητο να έχετε ένα Channel Manager

Αν το κατάλυμα σας είναι συνδεδεμένο με πολλά κανάλια, θα πρέπει να συνδέεστε συχνά στο κάθε ένα από αυτά τα εξωτερικά κανάλια και να ενημερώνετε τις τιμές και την κατανομή (δηλ. τα δωμάτια προς πώληση). Αυτή η διαδικασία είναι πολύ χρονοβόρα και μπορεί επίσης να οδηγήσει σε λάθη, όταν γίνεται με το χέρι. Αλλά ο μεγαλύτερος κίνδυνος είναι να πάρει overbookings και να μην είναι σε θέση να ενημερώσει εγκαίρως. Για παράδειγμα: Ας πούμε ότι το ξενοδοχείο σας έχει συνάψει συμβάσεις με booking.com και Expedia. Ας υποθέσουμε τώρα ότι το ξενοδοχείο διαθέτει ένα δίκλινο δωμάτιο για μία συγκεκριμένη νύχτα, ας πούμε στις 15 Αυγούστου. Στις 3.00 π.μ. τοπική ώρα, γίνεται κράτηση στο booking.com για ένα δίκλινο δωμάτιο για τις 15 Αυγούστου. Η κατανομή (δωμάτια προς πώληση) στο booking.com είναι τώρα αυτόματα μηδενική για αυτή την ημερομηνία. Αλλά τα δωμάτια προς πώληση στο Expedia για ένα δίκλινο δωμάτιο για τις 15 Αυγούστου είναι ακόμα ένα.

Εάν κανείς δεν ορίσει την κατανομή για αυτόν τον τύπο δωματίου και την αυτήν την ημερομηνία στο Expedia μηδενική (μετά τις 3.00 π.μ. το βράδυ), θα μπορούσε στις 3.30 π.μ., να φτάσει μία άλλη κράτηση, από το Expedia αυτή τη φορά, για ένα δίκλινο πάλι δωμάτιο για τις 15 Αυγούστου. Αλλά δεν υπάρχει πια διαθέσιμο δίκλινο δωμάτιο, εφόσον αυτό κρατήθηκε από το booking.com πριν από 30 λεπτά. Αυτό είναι ένα overbooking, και είναι ευθύνη του ξενοδοχείου να βρει ένα άλλο κατάλυμα για τον επισκέπτη του ξενοδοχείου.

Καθώς είναι πρακτικά αδύνατο για κάποιον να ενημερώνει με μη αυτόματο τρόπο όλα τα εξωτερικά κανάλια όλη μέρα και όλη νύχτα (τι γίνεται αν είναι συνδεδεμένοι με 5, ή 10;), ένα channel manager φροντίζει μεταξύ άλλων για την αυτόματη ενημέρωση της κατανομής δωματίων (δωμάτια προς πώληση).

Επιλογές Channel Manager

Με το hoteliga μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε τρία channel manager

• το hoteliga Channel Manager, την πιο ολοκληρωμένη λύση με απευθείας πιστοποιημένες συνδέσεις
• το Parity Rate, ένα προσιτό channel manager
• το SiteMinder, ένα πολύ δημοφιλές channel manager

Εγκαθιστώντας το channel manager στο hoteliga PMS

Με σκοπό να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το channel manager στο hoteliga PMS, υπάρχουν οι ακόλουθες απαιτήσεις:

• Πρέπει να έχετε υπογράψει συμβόλαιο και να έχετε ενεργοποιήσει τη σύνδεση μ΄ένα τουλάχιστον OTA. Αν δεν έχετε συμβόλαια, ανατρέξτε

επίσης στην ενότητα Πώς μπορώ να συνδεθώ με νέο OTA.

• Πρέπει να έχετε επιλέξει και να αγοράσει τη σύνδεση channel manager που είναι καλύτερη για εσάς.

Το επόμενο βήμα που πρέπει να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της hoteliga προκειμένου να οργανώσετε την εγκατάσταση των καναλιών. Αυτή η εγκατάσταση περιλαμβάνεται στο κόστος της σύνδεσης του channel manager και αυτό είναι πολύ σημαντικό να γίνει μαζί με το προσωπικό της hoteliga για να αποφευχθούν λάθη.

Η διαδικασία εγκατάστασης περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:

• Βεβαιωθείτε με το προσωπικό της hoteliga ότι η πρόσβαση στο εξωτερικό κανάλι είναι διαθέσιμη (ή ότι υπάρχει πρόσβαση στο Parity Rate/SiteMinder).
• Βεβαιωθείτε με το προσωπικό της hoteliga ότι ο OTA έχει εκδώσει διαπιστευτήρια (όνομα χρήστη & κωδικό πρόσβασης) για το channel manager ()

• E(these credentials may be different for human and system access).
• Ensure with hoteliga staff that the property, rates and room type setup on the OTA is reasonable and compatible with hoteliga concepts.
• Ενεργοποιήστε τη σύνδεση του καναλιών μέσα από το extranet (αν υπάρχει) με τη βοήθεια του προσωπικού της hoteliga.
• Do the correct room type and rate mapping inside hoteliga channel manager configuration with the assistance of hoteliga staff.
• Καταχωρίστε την κατανομή των δωματίων και τις τιμές μέσα από το hoteliga PMS με τη βοήθεια του προσωπικού.
• Do visual checks for random dates and room types and compare the prices and values in the OTA extranet and hoteliga PMS.

Συχνές ερωτήσεις

• Πώς μπορώ να συνδεθώ με νέο OTA
• Πώς μπορώ να λάβω τις πληροφορίες πιστωτικής κάρτας από μία κράτηση;
• Ποιες πληροφορίες ανταλλάσσει η hoteliga με τα κανάλια;
• Τι είδους περιορισμοί υπάρχουν στο Booking.com;
• Πώς μπορεί το ξενοδοχείο να προσθέσει δωμάτιο/τιμή;
• Πώς μπορώ να προσθέσω ή να ορίσω ειδικές τιμές σε κάθε κανάλι;
• Τι συμβαίνει όταν έχω μια κράτηση με ειδική τιμή που δεν έχει οριστεί στο ξενοδοχείο;
• Πώς μπορώ να αλλάξω την Πολιτική Ακύρωσης σ'ένα κανάλι;