Διαφορά μεταξύ των αναθεωρήσεων του "Channel Manager"

Αναθεώρηση της 10:52, 11 Μαρτίου 2019

Εισαγωγή

Το channel manager είναι ένα λογισμικό που επιτρέπει στο κατάλυμα σας να συνδέεται απευθείας με διάφορα κανάλια OTA. Μ'αυτό το εργαλείο, μπορείτε να ενημερώνετε τις τιμές, τη διαθεσιμότητα και τους περιορισμούς.

Γιατί είναι απαραίτητο να έχετε ένα Channel Manager

Αν το κατάλυμα σας είναι συνδεδεμένο με πολλά κανάλια, θα πρέπει να συνδέεστε συχνά στο extranet του κάθε καναλιού και να ενημερώνετε τις τιμές και τη διαθεσιμότητα (δηλ. τα δωμάτια προς πώληση). Αυτή η διαδικασία είναι πολύ χρονοβόρα και μπορεί να οδηγήσει σε λάθη, όταν γίνεται με το χέρι. Αλλά ο μεγαλύτερος κίνδυνος είναι να γίνει κάποιο overbooking και να μην είστε σε θέση να ενημερώσετε εγκαίρως όλα τα κανάλια. Για παράδειγμα: Ας πούμε ότι το ξενοδοχείο σας έχει συνάψει συμβάσεις με booking.com και Expedia. Ας υποθέσουμε τώρα ότι το ξενοδοχείο διαθέτει ένα δίκλινο δωμάτιο για μία συγκεκριμένη νύχτα, ας πούμε στις 15 Αυγούστου. Στις 3.00 π.μ. τοπική ώρα, γίνεται κράτηση στο booking.com για ένα δίκλινο δωμάτιο για τις 15 Αυγούστου. Η διαθεσιμότητα (δωμάτια προς πώληση) στο booking.com είναι τώρα αυτόματα μηδενική για αυτή την ημερομηνία. Αλλά υπάρχει ακόμα ένα διαθέσιμο δίκλινο δωμάτιο προς πώληση στο Expedia για τις 15 Αυγούστου .

Εάν κανείς δεν ορίσει τη διαθεσιμότητα για αυτόν τον τύπο δωματίου και τη συγκεκριμένη ημερομηνία στο Expedia μηδενική (μετά τις 3.00 π.μ. το βράδυ), θα μπορούσε στις 3.30 π.μ., να φτάσει μία άλλη κράτηση, από το Expedia αυτή τη φορά, για ένα δίκλινο πάλι δωμάτιο για τις 15 Αυγούστου. Αλλά δεν υπάρχει πια διαθέσιμο δίκλινο δωμάτιο, εφόσον αυτό κρατήθηκε από το booking.com πριν από 30 λεπτά. Αυτό είναι ένα overbooking, και είναι ευθύνη του ξενοδοχείου να βρει ένα άλλο κατάλυμα για τον επισκέπτη του ξενοδοχείου.

Καθώς είναι πρακτικά αδύνατο για κάποιον να ενημερώνει χειροκίνητα όλα τα εξωτερικά κανάλια καθ'όλη τη διάρκεια της μέρας και της νύχτας (τι γίνεται αν υπάρχει σύνδεση με 5 ή 10 κανάλια;), ένα channel manager φροντίζει μεταξύ άλλων για την αυτόματη ενημέρωση της διαθεσιμότητας των δωματίων (δωμάτια προς πώληση).

Επιλογές Channel Manager

Με το hoteliga μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε τρία channel manager

• το hoteliga Channel Manager, την πιο ολοκληρωμένη λύση με απευθείας πιστοποιημένες συνδέσεις
• το Parity Rate, ένα προσιτό channel manager
• το SiteMinder, ένα πολύ δημοφιλές channel manager

* απαιτεί μηχανή κρατήσεων hoteliga

Μετά την επιλογή του σωστού channel manager για εσάς, θα πρέπει να αποφασίσετε τον τρόπο με τον οποίο τα δεδομένα θα συγχρονίζονται μεταξύ του hoteliga PMS and των OTAs. Υπάρχουν οι ακόλουθες επιλογές:

• Μονή σύνδεση. Το OTA στέλνει μόνο κρατήσεις στο hoteliga PMS, τίποτα άλλο. Συνιστάται αυτή η επιλογή αν συνηθίζετε να χρησιμοποιείτε τιμές/ποσοστά από extranet OTAs.
• Διπλή σύνδεση. Το OTA στέλνει κρατήσεις στο hoteliga PMS, και ταυτόχρονα το hoteliga PMS στέλνει διαθεσιμότητα δωματίων, τιμές και περιορισμούς στο OTA. Αυτή είναι η πλήρης και η πιο ολοκληρωμένη σύνδεση που μπορεί κανείς να επιλέξει.

Κάθε channel manager έχει διαφορετικό κόστος, παρακαλούμε συμβουλευτείτε το hoteliga website για περισσότερες πληροφορίες.

Εγκαθιστώντας το channel manager στο hoteliga PMS

Για να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το channel manager στο hoteliga PMS, υπάρχουν οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Πρέπει να έχετε υπογράψει συμβόλαιο και να έχετε ενεργοποιήσει τη σύνδεση μ΄ένα τουλάχιστον OTA. Αν δεν έχετε συμβόλαια, ανατρέξτε επίσης στην ενότητα "Πώς μπορώ να συνδεθώ με νέο OTA".
• Πρέπει να έχετε επιλέξει και αγοράσει τη σύνδεση channel manager που είναι καλύτερη για εσάς.

Το επόμενο βήμα που πρέπει να γίνει είναι επικοινωνία με την υποστήριξη της hoteliga προκειμένου να οργανώσετε την εγκατάσταση των καναλιών. Αυτή η εγκατάσταση περιλαμβάνεται στο κόστος της σύνδεσης του channel manager και αυτό είναι πολύ σημαντικό να γίνει μαζί με το προσωπικό της hoteliga για να αποφευχθούν λάθη.

Η διαδικασία εγκατάστασης περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:

• Βεβαιωθείτε με το προσωπικό της hoteliga ότι η πρόσβαση στο extranet OTA είναι διαθέσιμη (ή ότι υπάρχει πρόσβαση στο Parity Rate/SiteMinder).
• Βεβαιωθείτε με το προσωπικό της hoteliga ότι ο OTA έχει εκδώσει διαπιστευτήρια (όνομα χρήστη & κωδικό πρόσβασης) για το channel manager (αυτά μπορεί να διαφέρουν για την πρόσβαση του ανθρώπου και του συστήματος)
• Εξασφαλίστε με το προσωπικό της hoteliga ότι το κατάλυμα, οι τιμές και οι τύποι δωματίων στο OTA είναι λογικά και συμβατά με αυτά της hoteliga.
• Ενεργοποιήστε τη σύνδεση του καναλιών μέσα από το extranet (αν υπάρχει) με τη βοήθεια του προσωπικού της hoteliga.
• Αντιστοίχηση του σωστού τύπου δωματίου και χαρτογράφηση τιμών μέσα από το channel manager της hoteliga με τη βοήθεια του προσωπικού.
• Καταχωρίστε την κατανομή των δωματίων και τις τιμές μέσα από το hoteliga PMS με τη βοήθεια του προσωπικού.
• Κάνετε ελέγχους για τυχαίες ημερομηνίες και τύπους δωματίων και συγκρίνετε τις τιμές με το extranet OTA και το hoteliga PMS.

Συχνές ερωτήσεις

• Πώς μπορώ να συνδεθώ με νέο OTA
• Πώς μπορώ να λάβω τις πληροφορίες πιστωτικής κάρτας από μία κράτηση;
• Ποιες πληροφορίες ανταλλάσσει η hoteliga με τα κανάλια;
• Τι είδους περιορισμοί υπάρχουν στο Booking.com;
• Πώς μπορεί το ξενοδοχείο να προσθέσει δωμάτιο/τιμή;
• Πώς μπορώ να προσθέσω ή να ορίσω ειδικές τιμές σε κάθε κανάλι;
• Τι συμβαίνει όταν έχω μια κράτηση με ειδική τιμή που δεν έχει οριστεί στο ξενοδοχείο;
• Πώς μπορώ να αλλάξω την Πολιτική Ακύρωσης σ'ένα κανάλι;